Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Intermezzo Tea, queremos que disfrutes de cada taza de té. Si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de té ni de ningún otro producto alimenticio, salvo en los casos en que el pedido llegue dañado, defectuoso o incorrecto.
Esto se debe a razones de seguridad alimentaria e higiene. Agradecemos tu comprensión.
Daños y problemas con tu pedido
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto está dañado, defectuoso o recibiste algo que no pediste, escríbenos de inmediato a info@intermezzo-tea.com, idealmente con fotos del paquete y del producto.
Evaluaremos el caso y, si corresponde, te enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso completo.
Excepciones
No podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos en los siguientes casos:
- Si el producto ha sido abierto o usado.
- Si simplemente cambias de opinión después de recibir el té.
- Si el pedido fue realizado con información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Según la normativa de la UE, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
Este derecho no aplica a productos alimenticios que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados tras la entrega, por razones de higiene y protección de la salud.
Por tanto, no aplica a nuestros tés una vez abiertos.
Si tu pedido aún no ha sido enviado y deseas cancelarlo, contáctanos lo antes posible.
Reembolsos
Si se aprueba un reembolso por un caso justificado (como producto dañado o error en el envío), lo procesaremos a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos el reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en info@intermezzo-tea.com.